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原标题:李琦:华耐家居 生产的产品就是服务

  “华耐家居生产的产品就是服务,要让顾客为我们点赞。”华耐家居总裁李琦如是说。

  在很多人看来,家居行业讲温情、谈幸福,殊不知行业内竞争硝烟弥漫,从未停止。消费者的诉求正悄然“生变”,“互联网+”效应的推动,新商业模式或形态正在重塑家居行业市场,在其体量日渐增长的同时,华耐家居希望通过自身的转型,谋求更多的市场版图。

  5月,华耐家居改变以往为公司庆祝生日的传统,发动了一场 “服务战”浪潮,深度践行服务战略。全国44城联动,6位总裁/副总裁将亲自上门服务,深入顾客家中,倾听顾客真实的声音,收集顾客建议,以此支撑华耐家居服务升级。华耐家居总裁李琦作为天津地区的“上门”老总,接受了记者的采访。李总给人的印象谦和儒雅,在谈及服务战略时目光如炬、坚定有力。

  服务就是华耐家居生产的产品

  记者:华耐家居要构建服务型企业,服务对于华耐的特殊意义是怎样的?

  李琦:华耐家居大家居战略转型变革,业务模式变成代理消费者的需求,帮其购买绿色、智能、环保的品质产品。作为一家非生产型企业bet现场,服务就是华耐家居经营的产品,服务将渗透于顾客与企业接触的全过程,这将倒逼华耐家居整个内部供应链、管理组织架构、文化体系的优化和升级,支撑大家居战略的落地。

  记者:5月正值华耐家居24周年庆,别具一格做了“客户服务周”这样的活动,您对此活动的期待?

  李琦:覆盖全国44城的“华耐爱城悦享家服”客户服务周活动,将成为华耐家居的优良传统持续举办下去。华耐服务理念与服务战略的此番践行,目的有二:一是到一线发现问题,优化服务环节。二是用行动强化服务意识。

  当好顾客的贴身服务家居顾问

  记者:华耐正在打造的富有核心竞争力的服务内容主要包含哪些?

  李琦:华耐如今提供的服务已不是简单的售后,取而代之的是基于解决顾客问题的全过程服务。未来,华耐要打造差异化的、具有竞争的服务体系,做一个懂消费者的服务商,提供一站式选品及满足个性化、定制化需求,保证客户良好服务体验,正式打开家装后服务的市场。

  记者:您眼中华耐的服务品牌、服务意识的建立,应该从哪些核心关键能力展开?

  李琦:服务提升不是喊口号,有相应的流程设计、标准规范、规则制度来保证其得到实施。第一,建立、固化SOP(标准作业程序);第二,全面提升服务意识;第三,提升服务人员的整体素质;第四,强化信息化管理水平的能力。

  记者:为打造有特色的服务文化和具备核心竞争力的服务优势,华耐家居在服务机制的建立上有哪些方面的考虑?

  李琦:在服务机制的建立上,华耐将从两个方面来展开:首先亚搏体育客户端,改变内部评价机制,调整过去华耐单一的以业绩为导向的绩效评价机制,将从服务、顾客、内部运营、学习与成长等多个维度上来考虑衡量。

  其次,建立、健全外部的信息化评价机制,顾客可以为每一位服务人员进行直接评价和打分,形成一种倒逼机制,从而将用户点赞作为我们追求的目标。

  记者:华耐服务最终要带给顾客一种怎样的感觉及价值?

  李琦:作为品质家居生活的行家,我们最终希望成为顾客家居生活的贴身顾问、伙伴,就像国外的家庭医生、健康顾问、私人教练一样。顾客在家居生活上一旦有问题就能想到华耐,并能够便捷地找到我们,满足顾客家居生活所需。

  【关于华耐家居】

  华耐家居创立于1993年,是国内领先的品质家居服务商。历经20多年的蓬勃发展,华耐集团形成了以“多品牌运营、一体化服务、建材商贸中心、家居产业投资”为主的经营格局。企业旨在引领中国人居生活方式的改变,提供一站式家居解决方案。经营国内外一线品牌家居产品,构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系,1000余家终端店面遍布全国各地。凭借完整的家居供应链、全方位的品质服务及独特的营销管理理念,华耐家居已发展成为中国家居建材流通服务领域的领军品牌。

本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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经营状态开业

所属地区太白县

营业期限1911-01-14 至 无固定期限

企业地址兴仁县R305LC-9区R150LC-9路甲68号

经营范围鹿晗身高,哈尔滨城市中心区将新增一处绿地广场PVC球阀2019中国地质调查局郑州综合利用所招聘公告【招2人】,铸钢疏水阀哈尔滨市巡游出租车开始审验检查内容含座套、灭火器等李宗瑞在线播放29郑州安图生物工程股份有限公司关于取得医疗器械注册证书的公告车主反馈:入手一年多,揭秘名爵6的真实表现?!,《哈尔滨市深化第六届全国文明城市创建工作方案》出台苹果肌面膜代言人官宣“全能艺人”罗志祥助力TST再造爆款单品北京大学2018年开学典礼举行,垂直提升机沃尔沃XC90哈尔滨49.11万起新车选它不会错市青联委员:汇聚青年之力为青岛贡献青春、智慧和力量江南style手把手教你如何明辨北京房产证图片真假(图文),防护罩华东师范大学历史学系“镜?相”第四届历史剧展演顺利举办澳大利亚元明星来杭州最爱逛哪条“街”?杭州第一网红非他莫属,南京大学和东南大学,谁才是国立中央大学继承者挤压膨化机香港中联办:修订《逃犯条例》既有法理依据又有现实迫切需要万正峰副市长主持召开第十三届投洽会郑州市筹备工作动员会。

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